Cómo promover la lealtad del cliente

noviembre 19, 2010 § Deja un comentario


La relación con el cliente raramente da sus frutos en el corto plazo. Es necesario invertir en el cliente y cuidarlo. El problema suele residir en que la mayoría de las empresas ocupan su tiempo vendiéndole al cliente, en lugar de dialogar con él para saber qué es lo que él considera verdaderamente importante.

Podemos cambiar la perspectiva de la afirmación poniéndola desde el punto de vista del diseño. Al fin y al cabo es algo lógico a tener en cuenta, el cliente tiene que formar parte del proceso, sentirse parte de él.

En este artículo nos hablan desde el punto de vista del empresario pero podemos hacer una reflexión general sobre las relaciones que se establecen entre una empresa y el cliente o un diseñador-cliente.


Link | Cómo promover la lealtad del cliente | GestioPolis.

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